Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit jedem bei uns gekauften Artikel zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu unserem Rückgabeprozess, Erstattungsfristen und den Verbraucherrechten in der EU, damit Sie unbesorgt einkaufen können.

1. Ihr Rückgaberecht

Nach EU-Recht haben Kunden das Recht, die meisten Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben. Dies ist als Widerrufsrecht bekannt.

Sie können Ihre Artikel aus beliebigem Grund zurückgeben – auch wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben.
Artikel müssen in unversehrtem Zustand zurückgegeben werden: ungetragen, ungewaschen, mit angebrachten Etiketten.

2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können einige Produkte nicht zurückgegeben werden:

Unterwäsche und Dessous (es sei denn, sie sind ungeöffnet und in der Originalverpackung)
Bademode, bei der die Hygienesiegel entfernt wurden
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
Geschenkkarten

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um Ihre Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen.
Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und senden Sie ihn mit den angegebenen Daten zurück.

4. Rücksendekosten

Wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Für alle anderen Rücksendungen (einschließlich Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen die Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

5. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:

Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

Kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Der Umtausch wird bearbeitet, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Wenn der neue Artikel nicht verfügbar ist, stellen wir stattdessen eine Rückerstattung aus.

7. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Fehler aufweist:

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Fotos des Problems.
Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen veranlassen.